No último sábabo (dia 29.08),  tive a oportunidade assistir à apresentação do diretor de operações e e-commerce da Livraria Cultura Sergio Hertz, que abriu ao evento promovido pelo grupo de nome Bate-Papo sobre  E-commerce e Mídias Sociais. Mostrando profundo conhecimento e domínio sobre o assunto, a palestra foi uma verdadeira aula para quem trabalha com a (cada vez mais complexa) gestão de varejo.

Sergio começou mostrando alguns números (invejáveis) da Livraria Cultura, como anos em atividade (mais de 60), número de clientes, número de lojas, taxa de crescimento médio (30% ao ano, em média) e sku’ s (130 mil) , e foi logo dizendo que a Livraria Cultura trata o assunto comércio eletrônico como uma operação que segue o fluxo (comum) de vendas de um produto, seja ele qual for. Para ele “e-commerce” não deve ser uma divisão, algo “à parte”;  na opinião dele, o consumidor não é MONO, e sim MULTI canal.

A Livraria Cultura, ao contrário de outros varejista, não faz promoções, saldões, ou promove descontos de seus itens, seja “on” ou “offline”, diz Sergio. Para a Cultura, “é melhor e mais barato comprar na loja”. Ele cita exemplos onde a loja física acaba concorrendo com o canal online da própria empresa, ou seja, o mesmo produto (muitas vezes) custa mais barato se adquirido via web. Para ele, é inútil (e desleal com o os vendedores  da Livraria) concorrer com o excesso de oferta de produtos online. 

A web, diz ele, proporciona uma experiência que é mais fácil de acontecer, porém a loja virtual necessita de mais estrutura e know-how para que se entregue uma “boa experiência” de compra junto ao usuário. 

 Sergio diz que o site da Cultura é simples, porém a operação de venda é muito complexa.

Para finalizar, Sergio mostra algumas ações de comunicação da Empresa, como o Blog do Riuston, e cita o Blog da Cultura com o sendo uma “experiência fantástica”, que “flue” entre os canais de comunicação da empresa. No Orkut, diz, são mais de 51 comunidades criadas por admiradores da Empresa.

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