Apple Store, 5th Avenue, NY, EUA
Lendo o (bom) livro que fala sobre Steve Jobs, além de saber mais sobre a Apple, o Ipod, IMacs e outros produtos da família, pude conhecer a loja de varejo Apple Store.
Quando escrevo ‘conhecer’, me refiro ao CONCEITO da mesma.
A loja não tem nome – apenas o logotipo da Apple grande e iluminado em sua fachada (também iluminada) de aço inox.
Segundo o livro, ela está sempre lotada de gente. Elegante e sedutora, dentro da loja – segundo o autor – você se sentre dentro de uma visão de futuro do cineasta Stanley Kubrick, cheia de máquinas reluzentes de uma era espacial.
A primeira loja foi aberta em 2001. Hoje, é a cadeia que mais cresce no mundo do varejo. Com mais de 200 lojas espalhadas pelo mundo, o faturamento atingiu, em apenas 3 anos, um bilhão de dólares em vendas anuais (o record anterior pertencia à GAP). Em suma, as lojas são extremamente lucrativas.
Os conceitos por detrás da Apple Store:
- as lojas são sofisticadas, vendendo um ESTILO DE VIDA, e não um balcão de bugigangas barganhas;
- os funcionários são simpáticos e prestativos (na Apple Store, os serviços fazem toda a diferença);
- as lojas são um lugar para se estar sem pressões, onde os clientes podem brincar com as máquinas e sair sem comprar nada, e sem sentir culpa por tal;
- não há vendedores agressivos esperando para dar o bote e pressionar os clientes para que comprem algo;
- quando um cliente compra um novo Mac, a máquina é personalizada para ele (ou ela) gratuitamente, antes de sair da loja.
- as lojas, apesar de venderem, não giram em torno do produto, e sim em torno de uma série de experiências que a tornam mais do que uma loja.
As lojas são extremamente movimentadas; estão sempre cheias.
Quando Steve Jobs começou a pensar nelas, ele o fez com uma visão inusitada: “enriquecer vidas”.
É o que a Apple vem fazendo há mais de 30 anos. Uma lição de como vender algo (nem que seja um simples conceito); um show de competência e profissionalismo.
Quero conhecer a Apple Store - ao vivo - algum dia:^)
